POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por Dunia Raquel Oliva Suárez (en adelante, “la Responsable”) en relación con los siguientes servicios:

El sitio web menteysuelopelvico.com.
La aplicación móvil Mente y Suelo Pélvico, disponible para descarga en Apple App Store y Google Play Store.

Al utilizar cualquiera de estos servicios, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos descritos en este documento.

2. Responsable del tratamiento

Nombre: Dunia Raquel Oliva Suárez
Dirección postal: C/ Daniel Verona Hernandez, 32, C.P. 35214 — Telde (Las Palmas), España
Correo electrónico de contacto: administracion@menteysuelopelvico.com

3. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a:

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

4. Datos personales que se recogen

4.1 Datos recogidos a través del sitio web

A través de los formularios del sitio web menteysuelopelvico.com se pueden recoger los siguientes datos:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono (cuando proceda).
Cualquier dato adicional que el usuario aporte voluntariamente en formularios de contacto.

4.2 Datos recogidos a través de la aplicación Mente y Suelo Pélvico

Al registrarse y usar la aplicación móvil Mente y Suelo Pélvico se recogen los siguientes datos:

Datos de identificación: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada).
Datos del perfil de bienestar: edad, nivel de experiencia con el ejercicio del suelo pélvico, objetivos personales de entrenamiento, y preferencias declaradas por el usuario.
Datos de uso de la aplicación: progreso en los cursos, vídeos visualizados, ejercicios completados, fechas de actividad.
Datos de la conversación con Raquel IA: mensajes que el usuario escribe en el chat e historial de conversaciones (cuando el usuario haya activado esta funcionalidad).
Datos de suscripción: estado de la suscripción premium y fechas de renovación. No se almacenan datos de tarjeta bancaria ni información de pago, ya que las suscripciones son gestionadas íntegramente por Apple App Store y Google Play Store.

4.3 Datos aportados voluntariamente por el usuario

El usuario puede, de forma totalmente voluntaria, aportar información adicional al completar su perfil o al interactuar con Raquel IA. En la medida en que parte de esta información pueda, conforme a la normativa aplicable, considerarse de categoría especial (artículo 9 RGPD), su tratamiento se realiza siempre bajo el consentimiento explícito del usuario, otorgado expresamente dentro de la aplicación. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

5.1 Finalidades del sitio web

Atender solicitudes recibidas a través de los formularios de contacto.
Envío de información comercial y boletines sobre servicios y contenidos de la Responsable, previa solicitud expresa del usuario.
Gestión de la relación comercial con clientes existentes.

5.2 Finalidades de la aplicación Mente y Suelo Pélvico

Proveer acceso al contenido educativo y de entrenamiento de la aplicación (vídeos, cursos, ejercicios de bienestar corporal).
Gestionar la cuenta de usuario, su autenticación y su progreso en los entrenamientos.
Personalizar la experiencia de usuario en función del perfil declarado.
Generar respuestas personalizadas a través del asistente Raquel IA (cuando el usuario haya activado esta funcionalidad).
Comunicar al usuario información relevante sobre el servicio (cambios en términos, nuevas funcionalidades, etc.).

6. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos se realiza sobre las siguientes bases jurídicas:

Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): para la prestación del servicio de la aplicación, gestión de la cuenta de usuario y acceso al contenido contratado.
Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD): para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de Raquel IA y el tratamiento de datos del perfil.
Consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD): cuando proceda, para el tratamiento de datos del usuario que puedan tener naturaleza especial conforme a la normativa aplicable.
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con la normativa fiscal, contable o de protección de datos.

7. Destinatarios y comunicación de datos a terceros

Los datos personales no se comunicarán a terceros salvo en los siguientes casos:

Cuando exista una obligación legal.
Cuando sea necesario para la prestación del servicio, a los proveedores externos identificados en el apartado siguiente, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato con la Responsable.
Cuando el usuario haya otorgado su consentimiento explícito (por ejemplo, para el uso de Raquel IA).

7.1 Proveedores externos (encargados del tratamiento)

Para la prestación del servicio, la Responsable utiliza los siguientes proveedores externos, que tratan datos personales por cuenta de la Responsable bajo acuerdos de encargado del tratamiento:

Proveedor	Servicio prestado	Ubicación
DigitalOcean, LLC	Hosting del servidor backend y almacenamiento de archivos multimedia (Spaces)	Unión Europea (Frankfurt)
OpenAI, L.L.C.	Procesamiento de mensajes para el asistente Raquel IA	Estados Unidos
Sendinblue SAS (Brevo)	Envío de correos electrónicos transaccionales	Unión Europea (Francia)
Apple Inc.	Distribución de la aplicación, procesamiento de pagos y gestión de suscripciones en iOS	Estados Unidos
Google LLC	Distribución de la aplicación, procesamiento de pagos y gestión de suscripciones en Android	Estados Unidos / Irlanda

Todos estos proveedores cumplen con el RGPD y ofrecen garantías equivalentes de protección mediante sus respectivos Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA).

7.2 Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores indicados están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), concretamente en Estados Unidos (OpenAI, Apple, Google). Estas transferencias se realizan con las siguientes garantías:

OpenAI, Apple y Google participan en el EU-U.S. Data Privacy Framework, certificación que garantiza un nivel adecuado de protección de datos reconocido por la Comisión Europea (Decisión de Adecuación 2023/1795).
En su defecto, las transferencias se realizan amparadas por Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.

8. Uso de inteligencia artificial (Raquel IA)

La aplicación Mente y Suelo Pélvico incluye un asistente de inteligencia artificial llamado “Raquel IA”. Cuando el usuario activa y usa esta funcionalidad, se envían los siguientes datos al proveedor externo de IA, OpenAI, L.L.C.:

Datos enviados: – Los mensajes que el usuario escribe en el chat. – El nombre del usuario. – Datos del perfil de bienestar: edad, nivel de experiencia, objetivos y preferencias declaradas. – Los últimos mensajes de la conversación actual (para mantener el contexto).

Datos que NO se envían: dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña ni datos de pago.

Proveedor: OpenAI, L.L.C. (San Francisco, EE.UU.)

Política de privacidad: https://openai.com/policies/privacy-policy
Acuerdo de procesamiento de datos (DPA): https://openai.com/policies/data-processing-addendum

Finalidad: generar respuestas personalizadas sobre bienestar corporal y entrenamiento del suelo pélvico en el chat con Raquel IA.

Base legal (RGPD): consentimiento explícito del usuario (artículo 6.1.a, y artículo 9.2.a cuando proceda, del Reglamento (UE) 2016/679). El usuario otorga su consentimiento dentro de la aplicación antes de usar Raquel IA por primera vez.

Retención de datos:

En los servidores de la Responsable: las conversaciones se almacenan mientras el usuario mantenga su cuenta activa, con el fin de que pueda consultarlas.
En OpenAI: los datos se procesan según la política de retención de la API de OpenAI (hasta 30 días para registros de seguridad). OpenAI no utiliza los datos enviados a través de su API para entrenar sus modelos.

Protección equivalente: OpenAI cumple con el RGPD y ofrece garantías mediante su Data Processing Addendum (DPA). OpenAI participa en el EU-U.S. Data Privacy Framework.

Derechos del usuario: el usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento desde la sección “Privacidad de Raquel IA” en el perfil de la aplicación. Al retirarlo, se dejará de enviar nuevos datos a OpenAI. Los mensajes ya procesados están sujetos a la política de retención de OpenAI (hasta 30 días).

9. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

Datos de cuenta de usuario: mientras la cuenta del usuario permanezca activa. Si el usuario solicita la eliminación de su cuenta, los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.
Datos de conversaciones con Raquel IA: mientras la cuenta del usuario permanezca activa, o hasta que el usuario solicite expresamente su eliminación.
Datos fiscales y de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable aplicable (mínimo 6 años).
Datos derivados de comunicaciones comerciales: hasta que el usuario revoque su consentimiento.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión (“derecho al olvido”) de sus datos.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de sus datos a otro responsable.
Oposición al tratamiento.
Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

10.1 Cómo ejercer los derechos

El usuario puede ejercer estos derechos mediante:

Email: administracion@menteysuelopelvico.com
Dirección postal: C/ General Prim, 47, 2.º Izquierda, C.P. 35200 — Telde (Las Palmas), España
Dentro de la aplicación Mente y Suelo Pélvico: en la sección “Perfil” se pueden gestionar los consentimientos, eliminar la cuenta y revocar el consentimiento al uso de Raquel IA.

10.2 Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Web: www.aepd.es
Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

11. Seguridad de los datos

La Responsable adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, incluyendo:

Cifrado de contraseñas mediante algoritmos seguros.
Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) para toda comunicación entre la aplicación y los servidores.
Almacenamiento de datos en servidores ubicados en la Unión Europea (DigitalOcean, Frankfurt).
Acceso restringido a los datos por parte del personal autorizado.
Copias de seguridad periódicas.

12. Distribución de la aplicación móvil

La aplicación Mente y Suelo Pélvico se distribuye exclusivamente a través de Apple App Store y Google Play Store. La descarga, instalación y gestión de pagos de la aplicación están sujetas adicionalmente a los términos y políticas de privacidad de la plataforma correspondiente:

Apple Media Services Terms and Conditions: https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/
Apple Privacy Policy: https://www.apple.com/legal/privacy/
Google Play Terms of Service: https://play.google.com/intl/en_us/about/play-terms/
Google Privacy Policy: https://policies.google.com/privacy

Los datos que Apple o Google recopilan de forma independiente como operadores de sus respectivas plataformas se rigen por las políticas de privacidad de Apple y Google, no por esta política.

13. Menores de edad

La aplicación Mente y Suelo Pélvico y los servicios de la Responsable están dirigidos a personas mayores de edad. La Responsable no recoge intencionadamente datos de menores de 14 años. Si se detecta que se han recogido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, se procederá a su eliminación inmediata.

14. Modificaciones de esta política

La Responsable se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en los servicios prestados. En caso de modificaciones sustanciales, se notificará al usuario a través de la aplicación o por correo electrónico.

La fecha de la última actualización figura en el encabezado de este documento.

15. Aceptación

El uso del sitio web menteysuelopelvico.com o de la aplicación Mente y Suelo Pélvico implica el conocimiento y la aceptación de los términos de esta Política de Privacidad.